FAQ

Allgemeine Informationen

• Was bietet der F.A.Z. Selection Shop?
  Der F.A.Z. Selection Shop bietet exklusive Editionen, teilweise limitiert, von Künstlern, Manufakturen und namhaften  Herstellern.
• Welchen Mehrwert habe ich durch die Bestellung im F.A.Z. Selection Shop?
  Sie erhalten ein Produkt, das man im gängigen Handel nicht oder nicht zu dem im Selection Shop angebotenen Sonderkonditionen kaufen kann.
• Gibt es eine App für den F.A.Z. Selection Shop?
  Sie brauchen für die Nutzung des Shops keine App zu installieren. Er kann bequem über den Browser auf dem Desktop oder mobilen Endgeräten aufgerufen werden.

Produkte

• Wie werden die Produkte im Shop ausgewählt?
  Nach strengen Kriterien, die Qualität und die Seriosität des Unternehmens betreffend.
• Wo finde ich spezifische Angaben zum Produkt?
  Sie finden spezifische Angaben auf der Produkt-Detailseite. Dazu einfach ein entsprechendes Produkt in der Kategorie auswählen und anklicken.
• Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt wieder zur Verfügung steht?
  Schreiben Sie uns unter selection@faz.de und Sie werden informiert, sobald ein Produkt wieder zur Verfügung steht.
• Wie kann ich nach bestimmten Produkten suchen / filtern?
  Sie können auf der Startseite oder auf den Unterseiten des Shops im Suchfeld oben links nach Namen von Produkten oder Herstellern suchen.
• Wie kann ich Filter wieder zurücksetzen?
  Sie können den gesetzten Filter über Drücken auf das “x” in der Kachel ganz einfach wieder entfernen.

Kooperationspartner

• Wer sind die Kooperationspartner?
  F.A.Z. Selection arbeitet mit Galerien, Manufakturen und namhaften Herstellern zusammen.
• Wie kann ich Kooperationspartner werden?
  Melden Sie sich gern unter selection@faz.de. Ihr Produkt und eine Zusammenarbeit wird geprüft.

Kundenkonto

• Wo kann ich ein Kundenkonto anlegen?
  Sie werden im Bestellvorgang gefragt, ob Sie ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen wollen. Alternativ wählen Sie auf der Startseite oben rechts das Männchen an und füllen dann die geforderten Daten unter „Ich bin Neukunde“ aus.
• Wo kann ich mich einloggen? / Wie gelange ich zu meinem Konto?
  Wählen Sie das Männchen oben rechts an. Sie werden dann zur Dateneingabe aufgefordert.
• Wo kann ich meine Daten in meinem Kundenkonto ändern?
  Im Kundenkonto finden Sie auf der linken Seite den Bereich „Ihr Konto“, dort können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten, als auch die Adressen abändern.
• Was tun, wenn ich meine Login-Daten bzw. mein Passwort vergessen habe?
  Wählen Sie auf der Startseite das Männchen oben rechts an. Unter „Ich bin bereits Kunde“ finden Sie dann auf der linken Seite die „Passwort vergessen?“-Funktion.
• Kann ich auch ohne Kundenkonto eine Bestellung aufgeben?
  Selbstverständlich, Sie können als Gast eine Bestellung auch ohne Registrierung aufgeben.
• Wie kann ich mein Konto und meine Kundendaten löschen?
  Schreiben Sie uns unter selection@faz.de und die Löschung Ihrer Daten und des Kontos wird umgehend vorgenommen.

Newsletter

• Ist das Newsletter-Abo kostenfrei?
  Selbstverständlich ist das Abo des Newsletters für Sie kostenfrei.
• Wie abonniere ich den Newsletter?
  Sie können den Newsletter ganz unten rechts auf der Startseite abonnieren. Dazu geben Sie einfach Ihre Mailadresse in das entsprechende Feld ein. 
• Wo kann ich den Newsletter abbestellen?
  Am Ende des Newsletters finden Sie ein Feld zum Abbestellen.

Warenkorb

• Wie gelange ich zur Großansicht meines Warenkorbs?
  Wenn Sie den Warenkorb anklicken erscheint auf der rechten Seite eine verkleinerte Übersicht, dort dann auf „Warenkorb bearbeiten“ klicken.
• Sind die im Warenkorb befindlichen Produkte für mich reserviert?
  Das Produkt ist erst nach Abschluss des Bestellvorgangs für Sie reserviert.

Bestellung

• Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
  Die Zahlungsmöglichkeiten des Herstellers/der Galerie werden mit der Vorausrechnung bekannt gegeben.
• Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
  Sie können die Bestellung an Ihre Wunschadresse liefern lassen.
• Kann ich den Kooperationspartner vor meiner kostenpflichtigen Bestellung kontaktieren?
  Sie können das Selection-Team bei Rückfragen unter selection@faz.de kontaktieren.
• Was ist eine Vorausrechnung?
  Grundsätzlich müssen Sie den kompletten Betrag vorauszahlen, manche Galerien und Hersteller machen eine Ausnahme und akzeptieren eine Anzahlung. Die Vorausrechnung bzw. Anzahlung ist notwendig, um zu vermeiden, dass es betrügerische Bestellungen mit dem Versuch, Ware ohne Bezahlung zu erhalten, gibt.
  
• Was ist das Captcha-Feld? / Wo finde ich das Captcha-Feld?
  Das Captcha-Feld erscheint automatisch vor dem Abschluss des Bestellvorgangs und fordert Sie auf, dieses auszufüllen. Es schützt den Selection Shop vor Spam-Angriffen.
• Was muss ich tun, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?
  Sie können die abweichende Lieferadresse im Bestellvorgang entsprechend angeben.
• Bestellvorgang Schritt 3 („Prüfen und Bestellen“): Welchen Zweck hat die Eingabe einer Artikelnummer unter dem Punkt „Weitere Optionen“?
  Dieses Feld hat aktuell keine für Sie relevante Funktion.
• Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung bei der Galerie oder dem Hersteller eingetroffen ist?
  Die Galerie/der Hersteller erhält die Bestellung automatisch mit Abschluss des Bestellvorgangs.
• Wo kann ich meine Bestellung einsehen und nachverfolgen?
  Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine Abschrift per E-Mail und dann anschließend per E-Mail von dem Hersteller/der Galerie eine Vorausrechnung.
• Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?
  Ihr Storno oder Ihren Änderungswunsch können Sie unter selection@faz.de mitteilen.

Versand & Lieferung

• Wo kann ich die Lieferzeit einsehen?
  Die Hersteller haben unterschiedliche Lieferzeiten, diese können auf der Produktdetailseite rechts oben unter der Preisangabe eingesehen werden.
• Welche Versandkosten fallen an?
  Die Hersteller haben unterschiedliche Versandkosten, diese können im Bestellvorgang festgestellt werden.
• Liefern die Kooperationspartner ins Ausland?
  Fast alle Hersteller liefern ins Ausland und teilen etwaige Mehrkosten für den Versand in der Vorausrechnung mit. Alternativ erhalten Sie Vorabinformationen unter selection@faz.de.

Rücksendung

• Besteht die Möglichkeit, die Ware zurückzuschicken?
  Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, es sei denn das Produkt wurde eigens für Sie angefertigt (Beispiel: Fahrrad nach Größe).
• Setze ich mich im Falle einer Retoure mit dem Hersteller in Verbindung?
  Ja, die entsprechenden Kontaktdaten des Herstellers entnehmen Sie Ihrer Rechnung.
• Was mache ich, wenn die gelieferte Ware Mängel aufweist?
  Sie können Ihren Mangel direkt beim Hersteller reklamieren.

Gutscheine

• Wo kann ich meinen Gutschein-Code eingeben?
  Der F.A.Z. Selection Shop bietet keine Gutscheine an.